仕事クレーム対応で絶対に言ってはいけないの5つの言葉～炎上を防ぐ為に覚えるNGワード～
私は接客業にて10年間従事し、社員1年・店長4年・マネジャー5年を経て数多くのクレーム対応を行ってきました。そこで従業員が対応して炎上した、言ってはいけない言葉を抜粋してお伝えしていきます。 ここに出すキーワードを意図的に避けること...
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仕事接客業クレーム対応100件以上のプロが教える対応術～困ったときに使える重要な11の言葉～
私は接客業に携わり、現場で多くのクレーム対応の経験をしました。そのクレーム解決の成功事例から導き出した、誰でも対応が出来るケースバイケースでのキーワードをお教えしていきます。 この記事でわかること クレーム対応で使うキーワード(11...
仕事双方が納得する正しいクレームの出し方～悪質なクレーマーにならない為に～
接客業をしていると従業員が悩まされるのが『クレーム』です。しかし、本来のクレームは必要であること、更にその必要なクレームを入れる、誰も損をしない伝え方をクレーム対応100件以上行ったプロがお伝えしていきます。 タニモン 接客業をして...
生活自宅のポストにくるチラシや広告を簡単に無くす！投函厳禁シールで不要なチラシをゼロに
皆さんは家のポストを開けたとき、チラシや広告がぎっしりと入れられていて、煩わしい思いをしたことはありませんか？ 大切な書類を見落としてしまったり、いらない広告のせいでぐちゃぐちゃになってしまっていたり。 今回はそんなポストがチ...
仕事接客業従事者必見！クレーム対応100件以上のプロが教える対応術～悪質なクレーマーの対応編～
私は接客業に携わり、多くのお客様を接客してきました。そこで接客業に切っても切れないのはクレームでした。 どんなに良いお店でも、どんなに良いスタッフが一生懸命働いても絶対にいつかは大なり小なりクレームは起きます。当たり前ですが、不特定...