仕事クレーム対応で絶対に言ってはいけないの5つの言葉～炎上を防ぐ為に覚えるNGワード～
私は接客業にて10年間従事し、社員1年・店長4年・マネジャー5年を経て数多くのクレーム対応を行ってきました。そこで従業員が対応して炎上した、言ってはいけない言葉を抜粋してお伝えしていきます。 ここに出すキーワードを意図的に避けること...
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仕事接客業クレーム対応100件以上のプロが教える対応術～困ったときに使える重要な11の言葉～
私は接客業に携わり、現場で多くのクレーム対応の経験をしました。そのクレーム解決の成功事例から導き出した、誰でも対応が出来るケースバイケースでのキーワードをお教えしていきます。 この記事でわかること クレーム対応で使うキーワード(11...
仕事双方が納得する正しいクレームの出し方～悪質なクレーマーにならない為に～
接客業をしていると従業員が悩まされるのが『クレーム』です。しかし、本来のクレームは必要であること、更にその必要なクレームを入れる、誰も損をしない伝え方をクレーム対応100件以上行ったプロがお伝えしていきます。 タニモン 接客業をして...
生活飲み会での最低限の社会人マナー！知らないと恥ずかしい飲み会での気配りと気遣い9点
最近は若い世代でお酒を飲むということが減ってきたとのことですが、それでもみんなで集まってワイワイしたり、会社で飲みに行ったり、自宅で友人を誘って飲むということもあると思います。 飲み会の席では一見無礼講で気にしていないように見えて、...
仕事【社畜必見】怒られる・失敗・緊張など、つらくて苦しい時を乗り越える6つのポイント
社会人を経験する上で誰しもが経験する怒られる・仕事で失敗する・重要な事柄の前で緊張するというつらくて苦しい体験。 非常に苦しくつらい経験ですが、私は良く周りから『本当にいつも変わらないね』とか『メンタル強いね』と言われてきました。 ...
仕事接客業従事者必見！クレーム対応100件以上のプロが教える対応術～悪質なクレーマーの対応編～
私は接客業に携わり、多くのお客様を接客してきました。そこで接客業に切っても切れないのはクレームでした。 どんなに良いお店でも、どんなに良いスタッフが一生懸命働いても絶対にいつかは大なり小なりクレームは起きます。当たり前ですが、不特定...
仕事メディア・古本買取のやり方と仕組み～元大手買取りチェーン店アルバイトが裏側を語る～
実は私大学時代に大手古本・メディア買取りチェーン店の自社売上NO1の店舗でアルバイトをしておりました。 そこでは3年間勤め、最終的には後輩を指導する買取り部門のリーダーになりました。今回はその裏側や皆さんの気になるところをお伝えした...